FAQ's

Häufig gestellte Fragen

Lieferung

Wir liefern ausschließlich in Frankreich. Unsere Lieferzeiten betragen 10 bis 15 Werktage.

Beachten Sie, dass dieser Zeitraum für überseeische Abteilungen und Gebiete verlängert werden kann.

Alle unsere Bestellungen werden morgens zwischen 10 und 11 Uhr versendet.

Wenn Sie Ihre Bestellung vor 10 Uhr aufgegeben haben, haben Sie bis zu diesem Zeitpunkt Zeit, uns zu kontaktieren und uns Ihre Postanschrift mitzuteilen. Wir werden alles Notwendige tun, um dies zu korrigieren.

Wenn Sie Ihre Bestellung nach 11 Uhr aufgeben, wird sie am nächsten Tag auch zwischen 10 und 11 Uhr versendet. Sie haben daher bis 10 Uhr am nächsten Tag Zeit, uns zu kontaktieren und uns Ihre Postanschrift mitzuteilen.

In beiden Fällen ist es nach dieser Zeit möglich, dass wir die Lieferadresse nicht mehr ändern können.

Es kann sein, dass in bestimmten Zeiten hoher Nachfrage (Feiertage, Feiertage, ...) oder aufgrund außergewöhnlicher Ereignisse (Streik, schlechtes Wetter, ...) die Verzögerungen länger als normal sind.

Da diese Szenarien außerhalb unserer Kontrolle liegen, laden wir Sie ein, zu warten. Ihr Paket wird in den kommenden Tagen eintreffen.

In seltenen Fällen haben Lieferservices Ihr Paket möglicherweise nicht ordnungsgemäß gescannt, sodass Sie die falschen Informationen erhalten. In diesem Fall laden wir Sie ein, Kontakt mit uns aufzunehmen und uns Ihre Bestellnummer unter folgender Adresse mitzuteilen: contact@fl-watch.com .

Wenn Ihr Paket jedoch als zugestellt markiert ist, Sie jedoch nichts erhalten haben, bitten wir Sie, sich bei Ihrer Nachbarschaft oder bei der nächstgelegenen Post (auch Point Relay) zu erkundigen. Der Spediteur konnte es im Falle Ihrer Abwesenheit für sie abgeben.

Wir laden Sie zu einem Besuch ein dieser Link . Geben Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer ein und Sie können herausfinden, wo Ihr Paket verarbeitet wird.

Bestellt

Um eine Bestellung aufzugeben, müssen Sie lediglich die Produkte, an denen Sie interessiert sind, in Ihren Warenkorb legen, indem Sie auf "In den Warenkorb" klicken.

Wenn Sie alle Ihre Artikel ausgewählt und in Ihren Warenkorb gelegt haben, laden wir Sie ein, dorthin zu gehen, indem Sie auf "Mein Warenkorb" und dann auf "Für meine Einkäufe bezahlen" klicken.
Sie werden es sein Weitergeleitet zu einer speziellen Seite, auf der Sie Ihre Bankdaten sowie Ihren Nachnamen, Ihren Vornamen und Ihre Lieferadresse (und die Rechnungsadresse, falls diese von der Lieferadresse abweicht) eingeben müssen.
Sie müssen nur validieren und Lass uns gehen!

Einige unserer Artikel sind möglicherweise nicht vorrätig. Wir laden Sie ein, unseren Newsletter zu abonnieren, um als einer der Ersten über die neue Verfügbarkeit informiert zu werden.

Leider ist es nicht möglich, einen Artikel zu reservieren. Wenn Sie Artikel in Ihrem Warenkorb haben, ist es möglich, dass Ihre Produkte nicht mehr vorrätig sind, wenn eine andere Person vor Ihnen auscheckt.
Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Bestellung so schnell wie möglich abzuschließen, insbesondere während Angeboten oder Aktionsperioden.

Bei der Bezahlung Ihrer Artikel werden Sie immer nach dem Aktionscode gefragt. Wenn Sie eine haben, geben Sie diese zu diesem Zeitpunkt ein und Sie werden sehen, dass die Reduzierung automatisch erfolgt. Alles, was Sie tun müssen, ist Ihre Bestellung zu validieren.

Wenn Sie keine haben, fahren Sie einfach mit dem nächsten Schritt fort und lassen Sie die Box leer.

Wenn Sie Ihre Einkäufe validieren, führen unsere Manager (zusätzlich zur IT) eine zweite Überprüfung der Verfügbarkeit der ausgewählten Artikel durch, um Sie vollständig zufrieden zu stellen und bei Bedarf schnell zu reagieren.

Wann Unser Team hat daher die Verfügbarkeit überprüft. Sie erhalten zu diesem Zeitpunkt eine Bestätigungs-E-Mail, aus der hervorgeht, dass Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde.

Wir bearbeiten Ihre Bestellungen sofort nach Eingang. Wir fahren dann zwischen 10 und 11 Uhr zur Expedition. Sie haben daher bis 10 Uhr am nächsten Tag Zeit, wenn Ihre Bestellung nach 11 Uhr eingegangen ist.

Nach Ablauf dieser Frist wird Ihre Bestellung versandt und wir können sie nicht mehr stornieren. Es muss daher wie bei einer klassischen Rücksendung innerhalb von 30 Tagen an uns zurückgesandt werden.

Wenn Sie feststellen, dass Sie hinsichtlich der Personalisierung Ihres Artikels oder der Wahl der Farbe oder des Modells falsch liegen, bitten wir Sie, uns vor 10 Uhr (Zeitpunkt, zu dem wir den Versand der Bestellungen oder die Bearbeitung der Gravuren bearbeiten) zu kontaktieren Damit wir die Bestellung korrigieren können.

Nach dieser Zeit müssen Sie uns kontaktieren, damit wir Ihre Bestellung stornieren und durch die erforderlichen Änderungen ersetzen können

Eine Bestätigungs-E-Mail wird Ihnen direkt nach der Bestätigung Ihrer Bestellung zugesandt.

Ist dies nicht der Fall, bitten wir Sie, uns mit dem für die Bestellung verwendeten Vor- und Nachnamen zu kontaktieren. Möglicherweise ist in Ihrer E-Mail-Adresse ein Eingabefehler aufgetreten. Bitte überprüfen Sie auch Ihren SPAMS-Ordner in Ihren Postfächern.

Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie bei Ihrer Bestellung erhalten haben. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben oder wenn Sie sie nicht mehr haben, bitten wir Sie, uns mit dem Vor- und Nachnamen zu kontaktieren, der für die Bestellung verwendet wurde.

Die Sendungsverfolgungsnummer, zu der Sie bei ihm waren gesendet in der Versandbestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen gesendet haben. Wenn Sie es nicht erhalten haben oder nicht finden können, bitten wir Sie, uns unter Angabe Ihres Namens, Vornamens und Ihrer Bestellnummer und / oder Ihres Datums zu kontaktieren.

Aus logistischen Gründen kann Ihre Bestellung mehrmals gesendet werden. In diesem Fall ist der Rest Ihrer Bestellung bereits unterwegs und wird kurz danach bei Ihnen eintreffen.

Wenn Sie den Rest Ihrer Bestellung innerhalb weniger Tage noch nicht erhalten haben, bitten wir Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen Geben Sie uns Ihren Namen, Ihren Vornamen und Ihre Bestellnummer.

Wenn der erhaltene Artikel nicht übereinstimmt (falsche Farbe, Modell, ...), kontaktieren Sie uns bitte, damit wir diesen Fehler beheben können.

Wenn Ihr Aktionscode nicht funktioniert, sind drei Gründe möglich:

Einige Aktionscodes sind abhängig von den aktuellen Angeboten nur vorübergehend. Ihr Aktionscode ist möglicherweise veraltet und daher unbrauchbar.

Bestimmte Aktionscodes gelten nur für bestimmte Sammlungen oder bestimmte Artikel auf der Website. Bitte überprüfen Sie die Bedingungen Ihres Codes.

Wenn Ihr Aktionscode noch aktiv ist und nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite.

Wenn Sie im Rahmen einer Werbekampagne einen Aktionscode erhalten haben und diesen bei der Bestellung vergessen haben, setzen Sie sich bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung mit uns in Verbindung. Wir erstatten Ihnen die Differenz.

Bei besonderen Ereignissen kann auf der Website eine Preissenkung auftreten (Beispiel: Verkauf). Wenn Sie Ihren Kauf am Tag vor diesem Preisverfall getätigt haben, können wir die Differenz nicht erstatten.

Zahlung und Sicherheit

Wir akzeptieren Zahlungen mit VISA, MasterCard, American Express, Paypal. Es ist auch möglich, per Überweisung zu bezahlen. In diesem Fall erhalten Sie die Anweisungen während des Kaufs.

Obwohl wir erkennen, dass der Witz geschmackvoll ist, leider nicht. Es wird keine Zahlung per Scheck akzeptiert.

Alle Zahlungsdaten werden von unserem Zahlungsdienstleister verwaltet, der strenge Verschlüsselungs- und Sicherheitsstandards gemäß den aktuellen Bankstandards erfüllt. Es besteht daher kein Risiko während und nach der Transaktion.

Keine Ihrer Zahlungsdaten kann von FL Watch gelesen oder gespeichert werden. Alle Ihre Zahlungsdaten werden direkt von Ihrer Bank über eine sichere Verschlüsselung verwaltet.

Derzeit bieten wir keine Zahlung in mehr als einer Rate an. Es wird nicht lange dauern.

Rückgabe und Umtausch

Ab dem Datum des Eingangs des Pakets haben Sie 60 Tage Zeit, um Ihre Artikel zurückzusenden. Artikel müssen unbenutzt sein, in ihrer Originalverpackung müssen Schutzetiketten und Aufkleber intakt sein und die Artikel müssen sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben. Bitte beachten Sie auch Folgendes:

Alle innerhalb von 60 Tagen zurückgegebenen Artikel werden vollständig zurückerstattet.
Jeder Artikel, der zwischen 60 und 90 Tagen zurückgegeben wird, wird in Form eines Gutscheins zurückerstattet, der im gesamten FL-Uhrengeschäft verwendet werden kann.

Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, außer im Falle eines Fehlers unsererseits während der Lieferung

Wenn Ihr Paket in unserem Lager ankommt, beginnt ein Überprüfungsprozess, um festzustellen, ob alle Bedingungen erfüllt sind, um eine Rückerstattung zu erhalten. Dieser Vorgang kann in Zeiten hoher Nachfrage bis zu 30 Tage dauern.

Sobald dieses Verfahren validiert wurde, werden wir mit der Erstattung fortfahren. Es dauert dann 2 bis 3 Tage, bis die Überweisung auf Ihr Konto eingegangen ist (die Bearbeitungszeit kann je nach Bank variieren).

Um einen Rückerstattungsvorgang zu starten, bitten wir Sie, dem Formular gleich wieder zu folgen hier.

Garantie

Die Garantie beträgt 2 Jahre und gilt für alle Produkte, die ab dem Kaufdatum des Produkts bei FL Watch gekauft wurden. Über diesen Zeitraum hinaus ist die Garantie nicht mehr vertraglich wirksam und Reparaturen verursachen Kosten, die Gegenstand einer Schätzung sein können.

Die Garantie deckt alle Herstellungsfehler und sonstigen Mängel ab, die während des normalen Gebrauchs des Produkts auftreten. Wie das Zifferblatt, das Uhrwerk, die Markierungen und die Zeiger der Uhren.

Die Garantie gilt nicht für:

- Mängel und Schäden, die durch Unfall, Diebstahl, Feuer, Wasser oder eine Naturkatastrophe verursacht wurden.

- Ästhetische Veränderungen aufgrund normaler Abnutzung wie: Minimale Kratzer, natürliche Abnutzung des Armbands, Abplatzen des Holzes usw.

- Durch Fahrlässigkeit auftretende Mängel und Schäden: Quetschen , Glasscherben, Kratzer, Stöße usw.

- Die Batterie, das Glas, das Armband und die Krone. Nicht von FL Watch zertifizierte Produkte

Wenn Ihr Produkt unter die Garantiebedingungen fällt, werden Sie zunächst gebeten, uns visuelle Elemente zu senden, um den betreffenden Defekt hervorzuheben.

Dann werden wir Sie bitten, den Artikel unter Angabe der Bestellnummer und des Grundes für die Rücksendung an uns zurückzusenden. Wir werden eine Studie durchführen, um festzustellen, ob das aufgetretene Problem unter die Garantiebedingungen fällt.

Wenn sich herausstellt, dass alle Bedingungen erfüllt sind, senden wir den Artikel zurück. Die Versand- und Rücksendekosten gehen zu Lasten von FL Watch.

Produktinformation

Unsere Uhren werden aus verschiedenen Holzarten wie Oliven, Walnüssen, Bambus, Akazien usw. hergestellt.

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